Queixa a Bonpreu i Esclat. Targeta client

A l'atenció d'en Antoni Amblàs i Padrós, Director Comercial

Avui he rebut la vostre amable carta, en la que agraïu la meva confiança en els vostres establiments. En ella em feu a mans tres vals que només puc utilitzar en compres superiors a 30 Euros.

Com podeu comprovar consultant les estadístiques de la meva targeta client en els últims dos anys no he arribat gairebé mai a fer una compra superior a 30 euros. Tot i que si acumuleu les moltíssimes vegades que he utilitzat els vostres establiments, podreu comprovar que els meus imports mensuals tripliquen aquella xifra.

Alguns dels motius que faci compres petites és per que intento comprar a prop de casa, aprofitant altres desplaçaments, vaig caminant o en bicicleta per no consumir combustible per que els nostres fills, els vostres i els meus, visquin en un món millor, per fer salut, i que a tots ens costi menys la sanitat pública.

Així que trobo que la vostra política penalitza:
- La compra de proximitat
- Anar a comprar en transport sostenible
- Que els clients facin exercici
- Podria continuar però trobo que això ja és prou greu i il·lustra prou el meu missatge.

Potser ignoreu el meu patró de compra, però si és així, potser encara és pitjor, després de que jo em molesto a presentar la meva targeta quasi cada dia als vostres establiments i a vegades ho faig tres i quatre cops al dia!

Vull aclarir que no és que m'agradés el sistema anterior de punts, al que gairebé mai arribava. Podeu veure que el darrer més vaig acumular 263 punts i com els trimestres anteriors no vaig arribar als 300 punts. Potser sí que havia confiat que aquest canvi suposés alguna millora: Si encara no us ha fet res gràcia d'aquest missatge, veieu que ara només tinc acumulats 0,61 cèntims! Quina gràcia oi?

PROPOSTES
No en sé de mercadotècnia, així que no us puc oferir propostes per 'fidelitzar' els vostres soferts 'clients'. Però no m'estaré de dir el que a mi m'agradaria.
Sempre he pensat que el veritable descompte és el que s'aplica directament al preu. Aquell que no es cobra. Per que els vostres clients sabem que cada cop que ens apliqueu un descompte vol dir que tota la resta de cops ens heu cobrat de més. I de pas, ens estalviareu portar la incòmoda targeta client que només serveix per que sentim que ens preneu el pèl, i que ens envieu aquestes cartes tan ridícules que si no ens fan enfurismar més sovint és per que a vegades decidim ignorar-les.

Ah i de pas vos us estalviareu despeses en targetes, cartes ignominioses i queixes com aquesta.

Cordialment,
Paco Rivière