dijous, de juny 30, 2005

Complint amb la llicència (Devolució de Windows)

Tema:

Ja he comprat el portàtil i he iniciat les gestions per complir amb la llicència que m'obliga a tornar els discos originals.

Avui inicio aquí el relat dels esdeveniments.

1) Visita al PCCity de Badalona, 18:30 28/05/2005
Conversa amb la venedora Mireia, per triar un portàtil per a instal·lar Linux
Mireia - Vosté dirà.
PR - Voldria un portàtil amb Linux.
Mireia - No en tenim.
PR - Llavors voldria un sense sistema operatiu.
Mireia - Tampoc, tots venen amb Windows.
PR - Sap on el puc comprar?
Mireia - No crec que sigui possible. He sentit algú que ho ha cercat però no ho ha trobat.
PR - I Macs en teniu?
Mireia - No, ja no tenim Macs, només Windows. Després instal·li el que desitgi.
PR - Doncs no em quedarà més remei.

2) Telefono al servei tècnic de Samsung Electrònics Ibèrica, SA, 902 10 11 30 (http://www.samsung.com/es/support/warrantyinformation/terminos/index.htm)
18:20 29/06/2005
Mari Carmen - Digame?
PR - Hola Mari Carmen,
He comprado un ordenador portàtil Samsung x05 que venia con un Sistema Operativo preinstal·lado.
Este sistema operativo viene con una licencia que dice que tengo 30 días para aceptar las condiciones del Sistema Operativo, o destruir todas las copias del sistema operativo y devolver los discos originales del sistema operativo al fabricante, y este es justamente el motivo de mi llamada.
Mari Carmen - Quiere devolver el equipo?
PR - No sólo el Sistema Operativo (i ho torno a explicar més extensament)
Mari Carmen - Cómo quiere devolver el Sistema operativo?
PR - Ejerciendo el derecho a ello que me da su licencia,
Mari Carmen - Un momento. (i posa la trucada en espera...)
Néstor - (Una altre veu) Qué desea?
PR - Con quien tengo el placer de hablar?
Néstor - Me llamo Néstor
PR - Hola Néstor
PR - He comprado un ordenador portàtil Samsung x05 que venia con un Sistema Operativo preinstal·lado.
Este sistema operativo viene con una licencia que dice que tengo 30 días para aceptar las condiciones del Sistema Operativo, o destruir todas las copias del sistema operativo y devolver los discos originales del sistema operativo al fabricante, y este es justamente el motivo de mi llamada.
Néstor - Eso no es posible.
PR - Es que la licencia que dice que tengo 30 días para devolver el Sistema Operativo.
Néstor - Esa indicación viene en un papelito del windows no?
PR - Sí.
Néstor - Pero eso sólo se aplica si usted compra el Windows por separado.
PR - No creo, la licencia dice específicamente que es la licencia para el Windows OEM, es decir, la que se incluye con un equipo nuevo.
Néstor - Pero, es que viene todo incluido en el precio, y usted ya lo ha pagado.
PR - Por esto quiero devolverlo, por que lo he pagado.
Néstor - Usted no lo puede devolver, de la misma forma que no puede devolver el disco duro.
PR - A mi no me parece lo mismo, por que el disco duro no tiene una licència que me otorgue 30 días para aceptar el disco duro.
Néstor - Si no quiere Sistema Operativo simplemente, compre otro sistema operativo y instálelo encima.
PR - Sí esta es mi idea, por ello no necesito el sistema operativo que incluyen con el equipo y estoy intentando devolvérselo.
Néstor - Pero no es posible.
PR - Como la licencia lo indica tan claramente.
Néstor - Puedo intentar confirmarlo.
(Passen uns minuts).
Néstor - Lo he confirmado, no es posible.
PR - Vaya.
Néstor - Ha comprado un sistema completo no un sistema operativo suelto.
PR - Sí,...
Néstor - Usted ya podía saber que venia con Windows y tenemos 17 modelos del X05 con diferentes configuraciones de hardware, debería saber lo que compraba.
PR - Tal vez, pero la licencia dice que puedo aceptarla o no. El caso es que no deseo aceptarla, y prefiero devolverla. Así que dice usted que hay diferentes modelos con diferentes opciones, entre qué sistemas operativos puedo escoger?
Néstor - Sólo Windows XP, las opciones son de hardware, no del sistema.
PR - Así que sólo es posible comprar este ordenador con este sistema operativo?
Néstor - En efecto, pero si usted lo desea, puede comprar el sistema operativo que desee e instalarlo.
PR - Perfecto. Justamente es lo que pienso hacer, por esto tengo que destruir todas las copias del sistema operativo y devolver los discos originales del sistema operativo al fabricante.
Néstor - Pues póngase con en contacto con Microsoft, que es el que hace la licencia.
PR- Es que la licencia dice justamente que, la otorga el fabricante del equipo, y que para cualquier tema relacionado con ella tengo que ponerme en contacto con el fabricante del equipo, i ese son ustedes.
Nestor - Mire, si usted ya sabe que puede hacerlo, vaya a los organismos competentes, no me va a mover de aquí.
PR - Muchas gracias, pues esto es lo que tendré que hacer!

3) Correu enviat a Samsung 2:19 30/06/2005 (http://www.samsung.com/es/support/contactuscenter/index.htm)
Fa uns dies he comprat un ordinador portàtil Samsung x05 que ve amb un Sistema Operatiu. El sistema operatiu ve amb una llicència OEM que diu que tinc 30 dies per acceptar-la o tornar-ho al fabricant de l'equip, i preferiria tornar-ho, ja que no m'interessa.

Em dirigeixo a vostés per que m'indiquin com ho he de fer.

Molt cordialment,

Paco Rivière

Ja us explicaré.
Resum:
Compra de l'ordinador amb la llicència "opcional" i trucada a Samsung
Resposta de Samsung (no saben català)
Resposta de Samsung (no hay opción de devolución)
Reclamació a Consum
Samsung diu que ho estudiarà...
Burofax per reclamar la devolució de la llicència Windows

Referències:
Comprar maquinari per a Linux (Debian)
¿Dónde puedo encontrar mi Contrato de licencia para el usuario final (CLUF)?

9 comentaris:

  1. Què patètic... com aquell que diu, t'has menjat el windows amb patates. :-(

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  2. Bé, la història encara no ha acabat. Esperem que no acabi així! Encara hi han algunes coses que puc fer. Per altres coses hem hagut de luitar força! :)

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  3. Ospa! Paco ets sorprenent! Friso per veure que et responen...
    Per cert, a la cadena BEEP venen portàtils sense SO, i a la cadena UPI venen portàtils amb SO línux UPI.

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  4. Molts d'ànims, admiro el que fas perquè a jo m'esgota.

    Hi ha un parell de cadenes de botigues d'informàtica que donen 15 dies per a tornar qualsevol cosa. Suggereixo exercir el dret de devolució quan això passa, i que sigui massiu, potser se n'adonaran. És fotut si el portàtil fa falta, és igual, t'esperes 3 mesos i en compres un de millor i més barat. Però la devolució quedarà comptabilitzada i potser s'ho repensen.

    O lleven que es pugui tornar pel Windows els primers 15 dies, que també pot ser :/

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  5. molt bo. Et desitjo sort, jo ja ho vaig provar i no me'n vaig sortir de cap de les maneres.
    Ara tinc els dos sistemes, i engego el windows quan necessito fer proves de samba amb el servidor :P (deu ser 3 cops l'any, aprox)

    seguiré atent a les evolucions de la teva reclamació :P

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  6. Gràcies a tots pels comentaris. No em penso quedar sense fer res. Vull actuar sense pressa, però sense pausa...

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  7. No sé por qué, pero la historia me ha recordado a un chiste, de catalanes, claro. Supongo que por la insistencia.

    Como soy de Bilbao, y de nosotros cuentan muchos chistes, y además vivo en Galicia, y cuentan aún más de gallegos, lo cuento, aunque es muy probable que lo sepais:

    "Un hombre adinerado (catalán, claro) va al banco y pide (exige) un crédito de un (1) euro.

    El director le dice que eso no tiene sentido. La respuesta es:
    -¡O me lo da o retiro mis cuentas!.

    El director saca un impreso y se pone a cubrirlo, claro.
    -Y quiero poner como aval mi Mercedes.
    -Pero hombre de Dios, ¿cómo va a poner un Mercedes para avalar un euro?
    -¡O pone mi Mercedes o retiro mis cuentas!.

    El director pone el Mercedes como aval.
    -Bien, ¿dónde le dejo el Mercedes?
    -No tiene que dejarlo, no es necesario.
    -Si lo dejo como aval, se lo dejo o retiro mis cuentas.
    -Bueno, déjelo en el parking.

    El hombre vuelve a casa y, al entrar, grita:

    -¡Nuria!. ¡Ya podemos irnos de vacaciones!. He encontrado aparcamiento para el Mercedes.

    Koldo

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  8. paco, estic com tu fa uns mesos.
    tothom que ho vulgui pot seguir-ho a www.informatiCAT.com

    retornant la llicència de windows - xadap
    Salut!

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  9. Jo opino que estic estudiant com fer el mateix que tu de forma legal, ja que he trobat casos d'exit, i gracies a l'informacio que ells tambe han deixat al respecte, crec que ho puc fer sense cap problema :D

    CASOS D'EXIT:
    http://www.20minutos.es/noticia/170852/0/dell/linux/windows/ (En español)
    http://www.linuxjournal.com/article/7040 (En ingles, incluido caso judicial que gano el usuario)

    Ho estic recopilant tot en un mail, per a enviarli a un amic que esta interesat en el mateix portatil que jo, i unir forces contra Microsoft :P

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